【導入事例】災害時の緊急連絡用に固定電話を導入｜固定電話.comブログ

災害時における企業の通信手段確保は、事業継続と従業員・顧客の安全確保において重要な課題です。固定電話を中心とした堅牢な通信インフラの構築により、災害時でも確実な連絡体制を維持できます。

本記事では、災害時に強い固定電話の特性、法人での導入メリット、緊急連絡体制の構築方法、そして事業継続計画における通信対策について詳しく解説します。

災害時における通信インフラの重要性

大規模災害時において、確実な通信手段の確保は企業の生存と社会的責任の履行に直結する重要な要素です。通信インフラの被災状況と復旧特性を理解し、最適な通信手段を選択することが重要です。

災害時の通信被害と復旧状況

大規模災害発生時には、携帯電話ネットワークの輻輳や基地局の停電により通信断絶が発生しやすくなります。特に都市部では利用者集中により、重要な連絡が取れない状況が長時間継続することがあります。

固定電話網は物理的な回線インフラと電源供給の独立性により、災害時でも比較的安定した通信を維持できる特性があります。地下ケーブルや専用電源により、携帯電話より早期の復旧が期待できます。

インターネット回線は基幹ネットワークの冗長化により災害耐性が向上していますが、末端の接続設備や電源供給に依存するため、局所的な障害の影響を受けやすい特性があります。

事業継続計画における通信の位置づけ

事業継続計画（BCP）において、通信インフラは最重要インフラの一つとして位置づけられます。従業員の安否確認、顧客への情報提供、取引先との連絡、復旧作業の調整など、すべての活動の基盤となります。

複数の通信手段を組み合わせたリダンダント構成により、単一障害点を排除し、確実な通信継続を実現できます。固定電話、携帯電話、インターネット通信の特性を活かした多層防御が重要です。

優先度の高い連絡先との確実な通信確保により、初動対応の迅速化と適切な意思決定を支援できます。災害時の混乱の中でも、組織的な対応を維持できる体制を構築できます。

社会的責任と顧客対応

災害時における企業の通信対応は、社会的責任の履行と顧客信頼の維持において重要な要素となります。適切な情報提供により、顧客の不安軽減と社会混乱の防止に貢献できます。

サービス提供企業では、顧客への安全情報提供、サービス継続状況の案内、復旧見込みの連絡など、責任ある情報発信が求められます。確実な通信手段の確保により、これらの責任を果たすことができます。

地域社会への貢献として、近隣企業や住民への情報提供、救援活動への協力なども重要な役割となります。通信インフラの維持により、地域の防災拠点としての機能も期待されます。

【参考サイト】https://biz.kddi.com/content/column/smb/houjin-au-bcp/

【参考サイト】https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/whitepaper/ja/r05/html/nd132110.html

【参考サイト】https://www.ntt-east.co.jp/sustainability/activities/social/service/index.html

固定電話の災害対応力

固定電話は技術的特性により、災害時における高い通信継続性と復旧の迅速性を実現します。携帯電話やインターネット通信と比較して、災害時の通信手段として優位性を持ちます。

回線インフラの堅牢性

固定電話網は地下埋設ケーブルと冗長化されたネットワーク構成により、物理的災害に対する高い耐性を持ちます。地震、台風、火災などの災害時でも、回線の物理的損傷を最小限に抑制できます。

電話局の非常用電源設備により、商用電源が停電した場合でも一定期間の通信継続が可能です。重要な通信インフラとして、優先的な燃料供給と保守体制が確保されています。

ネットワークの階層構造により、局所的な障害が広域に波及することを防止する設計となっています。一部回線の被災時でも、迂回ルートによる通信継続が可能です。

災害時優先通信の仕組み

固定電話では災害時優先電話の指定により、緊急時の確実な通信を実現できます。一般回線の輻輳時でも、優先的な回線確保により重要な連絡を確実に行うことができます。

企業の事業継続に重要な電話番号を災害時優先電話に指定することで、災害時でも取引先、従業員、顧客との確実な連絡体制を維持できます。

緊急通報（110番、119番）への確実な接続により、従業員や顧客の安全確保に重要な役割を果たします。携帯電話からの緊急通報に制限がある場合でも、確実な通報が可能です。

停電時の通信継続

アナログ固定電話は電話線からの給電により、停電時でも通話可能という大きな利点があります。災害時の長期停電においても、基本的な通話機能を維持できます。

デジタル固定電話やひかり電話でも、UPS（無停電電源装置）の設置により、停電時の通信継続を実現できます。重要な通信については、十分な停電対応策を講じることが可能です。

電話機自体の消費電力が少ないため、小容量の非常用電源でも長時間の運用が可能です。災害時の限られた電力資源を効率的に活用できます。

【参考サイト】https://www.ntt-east.co.jp/saigai/voice171/

【参考サイト】https://www.ntt-east.co.jp/saigai/taisaku/kakuho_02.html

法人向け災害対策電話システム

法人での災害対策電話システムは、組織的な緊急対応と事業継続を支援する高機能なシステム構成が必要です。災害時の特殊な運用要件に対応した設計と設定が重要となります。

緊急時対応機能の活用

災害対策電話システムでは、自動音声案内による緊急情報提供機能を活用し、大量の問い合わせに効率的に対応できます。災害発生時の状況説明、安全確認情報、今後の対応予定などを自動で案内できます。

通話録音機能により、重要な緊急連絡や指示内容を正確に記録し、後の検証や責任の明確化に活用できます。災害時の混乱した状況でも、確実な情報伝達を実現できます。

一斉同報機能により、複数の関係者に同時に緊急連絡を配信できます。従業員の安否確認、顧客への緊急案内、取引先への状況報告などを効率的に実施できます。

多拠点連携システム

複数拠点を持つ企業では、拠点間の内線通話や統合管理機能により、災害時の組織的対応を支援できます。被災拠点と非被災拠点間の確実な連絡により、迅速な支援体制を構築できます。

統合管理システムにより、全拠点の通信状況をリアルタイムで監視し、障害発生時の迅速な対応を実現できます。通信インフラの状況把握により、適切な代替手段の選択が可能です。

バックアップ拠点での代理応答機能により、主拠点が被災した場合でも、顧客対応の継続を実現できます。事業継続性の確保と顧客サービスの維持を両立できます。

モバイル連携機能

固定電話システムと携帯電話の統合運用により、外出時や避難時でも確実な連絡を実現できます。転送機能や統合番号管理により、場所に依存しない通信体制を構築できます。

スマートフォンアプリとの連携により、固定電話の機能を携帯端末で利用できます。社内システムへのアクセス、内線通話、緊急連絡網の活用などを、避難先からでも実施できます。

GPS連携機能により、従業員の位置情報と安否状況を統合管理できます。災害時の人員把握と救援活動の効率化に貢献します。

事業継続計画における通信戦略

災害時の事業継続において、通信戦略は組織の生存と迅速な復旧を左右する重要な要素です。包括的な通信計画により、災害時の混乱を最小化し、組織的な対応を実現できます。

通信手段の多重化戦略

事業継続計画では、複数の通信手段を組み合わせたリダンダント構成が重要です。固定電話、携帯電話、インターネット通信、衛星通信などを適切に組み合わせ、単一障害点を排除します。

重要度別の通信手段割り当てにより、限られた通信資源を効率的に活用できます。最重要連絡は固定電話、一般連絡は携帯電話、データ通信はインターネットなど、用途に応じた最適化を図ります。

定期的な通信テストにより、災害時の実効性を確認し、問題点の早期発見と改善を実施できます。平時からの訓練により、災害時の円滑な運用を実現できます。

緊急連絡網の構築

組織的な緊急連絡網では、階層的な連絡体制と代替ルートの確保により、確実な情報伝達を実現します。主連絡ルートの障害時でも、代替ルートによる連絡継続が可能です。

重要ステークホルダーとの優先連絡体制により、災害時の迅速な意思決定と対応を支援できます。経営陣、主要顧客、重要取引先、関係機関などとの確実な連絡を確保します。

自動連絡システムの活用により、人的リソースが限られた状況でも、効率的な情報発信を実現できます。定型的な安否確認や状況報告を自動化し、人的対応を重要事項に集中できます。

復旧フェーズでの通信活用

災害からの復旧フェーズでは、通信インフラを活用した効率的な復旧作業が重要となります。被害状況の把握、復旧作業の調整、進捗管理などを通信システムで支援できます。

顧客への復旧状況報告により、信頼関係の維持と事業の早期正常化を図ることができます。定期的な情報更新により、顧客の不安軽減と期待管理を適切に実施できます。

取引先との復旧調整により、サプライチェーンの早期回復を実現できます。相互の復旧状況を共有し、効率的な事業再開を支援できます。

災害時の従業員安否確認システム

災害時の従業員安否確認は、企業の社会的責任と事業継続の両面で重要な課題です。効率的で確実な安否確認システムにより、迅速な初動対応と適切な支援を実現できます。

安否確認の基本フロー

災害発生時の安否確認では、自動発信システムによる一斉連絡から開始し、段階的な確認レベルを設定します。震度や被害規模に応じた自動発信により、迅速な初期確認を実現できます。

応答レベル別の対応フローにより、確認済み従業員、未確認従業員、要支援従業員を効率的に分類できます。リソースの集中投入により、本当に支援が必要な従業員への迅速な対応を実現できます。

定期的な状況更新により、時間経過に伴う状況変化を追跡し、適切な支援を継続できます。安否確認から安全確保、復旧支援まで、継続的なケアを提供できます。

多様な連絡手段の活用

安否確認では、固定電話、携帯電話、メール、SNSなど複数手段を組み合わせ、確実な連絡を実現します。通信手段の被災状況に応じて、最適な手段を選択できます。

家族連絡先の活用により、本人と直接連絡が取れない場合でも、間接的な安否確認を実施できます。緊急連絡先の複数登録により、確認の確実性を向上させることができます。

ソーシャルメディアの活用により、公開情報からの安否推定や、広域での情報収集を実現できます。従来手段で連絡が取れない場合の補完的な確認手段として有効です。

データ管理と分析活用

安否確認データの統合管理により、組織全体の被災状況を客観的に把握できます。地域別、部署別、職種別などの分析により、効果的な支援策を立案できます。

時系列分析により、復旧の進捗状況と今後の見通しを予測できます。人的リソースの回復予測により、事業再開計画の精度を向上させることができます。

過去の災害データとの比較により、対応の効果測定と改善点の抽出を実施できます。継続的な改善により、災害対応能力の向上を図ることができます。

【参考サイト】https://business.ntt-east.co.jp/content/cloudsolution/municipality/column-14.html

災害時の顧客対応と情報発信

災害時の顧客対応は、企業の社会的責任と信頼関係維持の重要な要素です。適切な情報発信と継続的な顧客サポートにより、災害時でも企業価値を維持し、復旧後の事業継続を支援できます。

災害時の顧客コミュニケーション

災害発生時には、迅速で正確な情報提供により顧客の不安を軽減することが重要です。サービス継続状況、安全情報、今後の対応予定などを、複数のチャネルを通じて発信します。

自動音声案内システムにより、24時間体制での基本情報提供を実現できます。人的対応が困難な状況でも、最低限の情報提供を継続し、顧客との接点を維持できます。

定期的な情報更新により、状況の変化を適切に伝達し、顧客の理解と協力を得ることができます。透明性の高い情報発信により、信頼関係の維持を図ることができます。

優先顧客への特別対応

重要顧客に対しては、専用の連絡ルートと個別対応により、特別なサービスレベルを提供します。災害時でも継続的な関係維持により、復旧後の事業継続を支援できます。

VIP顧客専用ダイヤルの設置により、優先的な問い合わせ対応を実現できます。限られた人的リソースを効果的に配分し、重要な顧客関係を維持できます。

個別の状況に応じたカスタマイズされた対応により、顧客満足度の維持と信頼関係の強化を図ることができます。災害時の対応品質が、長期的な顧客ロイヤルティに影響します。

復旧段階での継続的支援

事業復旧段階では、段階的なサービス回復と継続的な顧客支援により、正常化への移行を円滑に進めることができます。復旧状況に応じたサービスレベルの調整と、適切な期待管理を実施します。

復旧完了の段階的な案内により、顧客の利用再開を促進できます。サービス品質の確認と顧客フィードバックの収集により、完全復旧への道筋を明確化できます。

災害対応の振り返りと改善への取り組みを顧客に伝えることで、企業の成長と信頼性向上をアピールできます。危機を成長の機会として活用できます。

【参考サイト】https://www.onlineshop.docomobusiness.ntt.com/articles/detail-039

【参考サイト】https://business.ntt-east.co.jp/content/disaster/

災害時の固定電話活用に関するよくある質問

災害時の固定電話活用について、多くの企業が共通して抱く疑問について詳しく解説します。事前の疑問解消により効果的な災害対策を実現するための参考にしてください。

Q1. 災害時に固定電話が携帯電話より有利な理由は何ですか？

固定電話は物理的インフラの堅牢性と災害時優先通信の仕組みにより、携帯電話より高い災害耐性を持ちます。地下ケーブルによる物理的保護と、電話局の非常用電源により、災害時でも通信継続が可能です。

携帯電話は基地局の停電や輻輳により通信困難になりやすく、特に都市部では利用者集中による回線パンクが発生しやすくなります。固定電話は専用回線と優先制御により、重要な通信を確保できます。

復旧優先度も固定電話が高く設定されており、ライフライン扱いでの早期復旧が期待できます。長期的な災害対応においても、安定した通信手段として機能します。

Q2. 停電時でも固定電話を使用する方法はありますか？

アナログ固定電話は電話線からの給電により停電時でも使用可能です。電話交換機の非常用電源により、商用電源が停止しても一定期間の通話ができます。

デジタル固定電話やひかり電話の場合は、UPS（無停電電源装置）の設置により停電対応が可能です。重要な通信については、十分な容量のUPSを準備し、長時間の停電に備えることが重要です。

非常用発電機との組み合わせにより、長期停電時でも通信機能を維持できます。燃料の確保と定期的な動作確認により、確実な災害時運用を実現できます。

Q3. 災害時優先電話の申請条件と手続き方法は？

災害時優先電話は公共性の高い機関や重要インフラ事業者が申請できます。医療機関、自治体、ライフライン事業者、報道機関、大規模事業所などが対象となります。

申請には事業の公共性、災害時の重要性、代替手段の有無などが審査されます。企業の場合は、地域雇用への影響、サプライチェーンでの重要性、社会的影響などが考慮されます。

手続きはNTTへの申請書提出から始まり、審査を経て指定されます。指定後は定期的な利用状況報告と、災害時の適切な利用が求められます。

当社サービス利用者の声

当社の災害対策固定電話システム導入サービスをご利用いただいた法人のお客様から、実際の災害時効果と平常時の安心感について貴重なお声をいただいています。様々な業種での導入事例をご紹介します。

医療法人S様の事例

地域の中核病院を運営する医療法人S様では、災害時の患者安全確保と地域医療継続のために災害対策電話システムを導入しました。停電時でも確実な緊急通報と、他医療機関との連携を実現できています。

大型台風による長時間停電時も、UPS電源により電話システムが継続稼働し、患者の緊急搬送調整や医療スタッフとの連絡を確実に実施できました。地域の救急医療拠点としての役割を果たすことができています。

災害時優先電話の指定により、回線輻輳時でも確実な外部連絡が可能となり、広域医療ネットワークでの情報共有と患者受け入れ調整を効率的に実施できています。

製造業T様の事例

精密機器製造業のT様では、サプライチェーン維持と従業員安全確保のために多拠点連携の災害対策システムを構築しました。本社・工場・営業所間の確実な連絡により、災害時でも組織的な対応を実現できています。

地震発生時の初動対応では、各拠点の被害状況を迅速に把握し、生産ラインの安全停止と従業員避難を適切に実施できました。早期の状況把握により、顧客への影響を最小限に抑制できています。

復旧段階では、拠点間の協力による代替生産体制を構築し、重要顧客への納期影響を回避できました。災害時の迅速な情報共有が、事業継続性の確保に大きく貢献しています。

小売業U様の事例

地域密着型の小売チェーンU様では、店舗ネットワークでの災害情報共有と顧客安全確保のために統合電話システムを導入しました。各店舗の状況を本部で一元管理し、効率的な災害対応を実現できています。

豪雨災害時には、浸水リスクの高い店舗での早期営業停止判断と顧客誘導を適切に実施できました。本部からの一斉指示により、統一的な安全対策を迅速に展開できています。

地域住民への避難情報提供や、災害時の物資供給拠点としての役割も果たしており、地域社会への貢献を通じて企業価値の向上を実現できています。

まとめ

災害時に強い法人向け固定電話の導入は、事業継続性の確保、従業員・顧客の安全保護、社会的責任の履行において重要な投資です。固定電話の災害耐性と多機能システムの活用により、危機管理能力の向上と企業価値の持続的な成長を実現できる戦略的なインフラ整備となります。