ひかり電話とは？中小企業向け完全ガイド：メリット・デメリット・導入方法

中小企業の通信コスト削減を検討する際、ひかり電話は有力な選択肢の一つとして注目されています。従来の固定電話と比較して大幅な通話料削減が可能でありながら、まだその詳細な仕組みや導入方法を知らない経営者の方も多いのが現状です。

本記事では、ひかり電話の基本的な仕組み、NTTフレッツ光との関係、導入のメリット・デメリット、そして中小企業にとって最適な活用方法について詳しく解説します。

ひかり電話の基本的な仕組みとサービス概要

ひかり電話は光回線を利用したIP電話サービスで、NTT東日本・西日本が提供するフレッツ光のオプションサービスとして位置づけられています。従来のメタル回線を使った固定電話とは根本的に異なる技術により、高品質な通話を実現しています。

ひかり電話の正式な定義

ひかり電話はNTT東西が提供する光IP電話サービスの商品名です。IP電話の一種でありながら、「ひかり電話」という名称は、あくまでNTTのフレッツ光回線を利用した特定のサービスを指します。この商品名の背景には、光回線（フレッツ光）を基盤とした電話サービスであることを明確に示す意図があります。

一般的なIP電話とは異なり、ひかり電話はフレッツ光回線の品質と信頼性を活用することで、従来の固定電話と同等の通話品質を実現しています。また、NTTが提供するサービスとして、全国の広いエリアでの安定したサービス提供が可能となっています。

フレッツ光との関係性

ひかり電話を利用するにはフレッツ光の契約が必須となります。フレッツ光は光回線を利用したインターネット接続サービスで、ひかり電話はそのオプションサービスとして提供されています。この構造により、インターネット接続と電話サービスを一本の光回線で統合的に利用できます。

フレッツ光回線があることで、ひかり電話以外にもパソコンでのインターネット利用、ゲーム機の接続、ひかりTVの視聴など、様々なデジタルサービスを同時に利用できます。無線LAN機能を追加することで、スマートフォンやタブレットでのWi-Fi接続も可能となり、オフィス全体の通信環境を効率化できます。

従来電話との技術的違い

従来の固定電話ではアナログ信号による音声伝送が行われていましたが、ひかり電話ではデジタル信号による音声データの送受信が行われます。この技術的な違いにより、ノイズの少ない高品質な通話が実現され、距離による音質劣化も解消されています。

物理的な電話線が不要となるため、オフィス内での電話機配置の自由度が高く、レイアウト変更時の配線工事も簡素化されます。また、デジタル技術を活用することで、将来的な機能拡張やサービス連携の可能性も豊富に用意されています。

【参考サイト】https://business.ntt-east.co.jp/content/denwa/tel_column/hikaridenwa_what/

【参考サイト】https://www.ntt.com/business/services/network/internet-connect/ocn-business/ftth/collabop/phone/ip/hikaridenwa.html

【参考サイト】https://www.ntt.com/business/services/voice-video/voip/ipvoice-hikari.html

ひかり電話導入のメリットと企業への影響

ひかり電話導入により通話料金の大幅削減と業務効率向上を同時に実現できます。特に全国に取引先を持つ企業や通話頻度の高い企業では、顕著な効果を実感できます。

通話料金の大幅削減効果

全国一律の通話料金体系により、距離による料金格差が解消されます。従来の固定電話では遠距離通話ほど高額になっていましたが、ひかり電話では全国どこへでも同一料金で通話できます。この効果は、全国展開している企業や遠方の取引先との通話が多い企業で特に大きなメリットとなります。

国際通話料金についても従来と比較して大幅に削減され、海外との取引がある企業では年間の通信費を大幅に圧縮できます。携帯電話への通話料金も削減されるため、営業担当者との連絡や顧客への連絡コストも軽減されます。

既存環境の継続利用

現在使用している電話番号と電話機をそのまま継続利用できるため、導入時の顧客への影響を最小限に抑制できます。03や06などの地域番号も変更不要で、企業の信頼性やブランドイメージを維持したまま移行できます。

既存のビジネスフォンシステムとの互換性も高く、大規模な設備投資を行うことなく導入できる場合が多くあります。従業員の操作方法も基本的に変更不要で、教育コストや業務への影響を抑制できます。

緊急通話と信頼性の確保

110番、119番などの緊急番号への通話も従来通り利用可能で、安全性の面でも従来の固定電話と同等のサービスを提供しています。企業として必要な緊急時の連絡体制を維持しながら、コスト削減を実現できます。

NTTが提供するサービスとしての信頼性と、光回線の安定性により、重要なビジネス通話においても安心して利用できます。音質の向上により、重要な商談や会議での聞き取りやすさが改善され、ビジネスコミュニケーションの品質向上も期待できます。

ひかり電話の導入要件と事前準備

ひかり電話を導入するには光回線環境の整備が前提となります。既存のインターネット環境や建物の設備状況により、導入の難易度や所要期間が変わります。

フレッツ光回線の契約必須条件

ひかり電話利用にはフレッツ光回線の契約が必要で、光回線が利用できない地域や建物では導入できません。まず、導入予定地がフレッツ光のサービス提供エリア内であることを確認し、建物への光回線引き込みが可能かどうかを調査する必要があります。

既にフレッツ光を利用している場合は、電話機能の追加申し込みのみで導入可能です。新規でフレッツ光から契約する場合は、インターネット接続サービスと電話サービスを同時に申し込むことで、初期費用を抑制できる場合があります。

マンションやオフィスビルでは、建物全体の設備状況や管理規約により工事内容が制限される場合があります。事前に建物管理者との調整を行い、工事の実施可能性と必要な許可を確認することが重要です。

既存設備との互換性確認

現在利用中の電話機やビジネスフォンシステムとの互換性を事前に確認する必要があります。基本的な電話機能であれば既存機器をそのまま利用できますが、特殊な機能を使用している場合は動作確認が必要です。

ファックス機能については、IP電話の特性により正常に動作しない場合があります。重要なファックス通信が多い企業では、専用回線の併用や代替手段の検討が必要な場合があります。

内線システムや転送機能などの高度な機能を利用している場合は、ひかり電話対応機器への更新が必要となる場合があります。既存システムの詳細な仕様確認により、必要な機器更新の範囲とコストを事前に把握することが重要です。

導入スケジュールと工事計画

ひかり電話の導入には申し込みから利用開始まで通常2-4週間程度の期間が必要です。新規でフレッツ光から契約する場合は、回線工事も含めてさらに期間が延長される場合があります。

工事には立ち会いが必要で、半日から1日程度の時間を要します。業務への影響を最小限に抑えるため、工事日程の調整と並行運用期間の設定を検討することが重要です。

既存の電話回線からの切り替えタイミングも重要で、番号ポータビリティを利用する場合は手続きの順序と期間を正確に把握する必要があります。緊急時の連絡手段確保のため、切り替え期間中の代替通信手段も準備しておくことをお勧めします。

【参考サイト】https://business.ntt-east.co.jp/content/denwa/tel_column/land-line_application/

【参考サイト】https://business.ntt-east.co.jp/content/denwa/tel_column/land-line_contract/

【参考サイト】https://business.ntt-west.co.jp/service/ipphone/office/notice.html

ひかり電話のデメリットと注意点

ひかり電話導入前に把握しておくべき制約や注意点があります。これらを事前に理解し、適切な対策を講じることで、導入後のトラブルを防止できます。

停電時の通話制限

停電時には通話機能が利用できなくなるため、事業継続の観点から対策が必要です。従来のアナログ電話では電話局からの電力供給により停電時でも通話可能でしたが、ひかり電話では機器への電力供給が停止すると通話できません。

UPS（無停電電源装置）の設置により、短時間の停電であれば通話機能を継続できます。企業の重要度に応じて適切な容量のUPSを選択し、停電時の業務継続計画に組み込むことが重要です。

携帯電話やスマートフォンとの併用により、停電時の代替通信手段を確保することも効果的です。重要な連絡先には複数の連絡方法を周知し、緊急時の確実な連絡体制を構築することをお勧めします。

インターネット回線品質への依存

通話品質がインターネット回線の品質に左右されるため、安定した高品質な回線の確保が重要です。回線の混雑時や障害時には通話品質に影響が出る可能性があり、重要な通話が多い企業では回線品質の慎重な検討が必要です。

多くの事業者では通話に優先的に帯域を割り当てるQoS制御により、一般的なインターネット利用では通話への影響は限定的です。ただし、大容量ファイルの送受信や動画配信を頻繁に行う環境では、帯域の管理と調整が必要となります。

企業向けの高品質回線サービスの利用により、より安定した通話環境を実現できます。回線の冗長化や品質保証サービスの活用により、通信の信頼性を向上させることも可能です。

接続制限のある番号

一部の特殊番号への接続ができない場合があり、業務への影響を事前に確認する必要があります。0990番号（ダイヤルQ2）や一部のナビダイヤルなど、技術的な制約により接続できない番号があります。

国際電話についても、一部の国や地域への接続に制限がある場合があります。海外との取引がある企業では、必要な通話先への接続可能性を事前に詳細確認することが重要です。

ファックス通信についても、IP電話の特性により送受信エラーが発生する場合があります。重要なファックス業務がある企業では、専用回線の併用や代替手段の準備を検討する必要があります。

ひかり電話に関するよくある質問

ひかり電話の導入を検討される企業から寄せられるよくある疑問と詳細な回答をまとめました。導入前の不安解消と適切な判断のための参考としてご活用ください。

Q1. ひかり電話とIP電話の違いは何ですか？

ひかり電話はIP電話の一種ですが、NTT東西が提供するフレッツ光回線を利用した特定のサービスを指す商品名です。一般的なIP電話はインターネット回線を利用した電話サービス全般を指しますが、ひかり電話はNTTの光回線品質と信頼性を活用した高品質なIP電話サービスです。

ひかり電話では従来の固定電話番号（03、06など）をそのまま利用でき、音質も従来の固定電話と同等以上の品質を確保しています。一般的なIP電話サービスでは050番号の利用が多く、音質や信頼性にばらつきがある場合があります。

緊急通報（110番、119番）への対応も、ひかり電話では確実に利用できますが、一般的なIP電話では制限がある場合があります。企業利用においては、この信頼性と機能の違いが重要な選択要因となります。

Q2. 既存のビジネスフォンシステムはそのまま使えますか？

基本的な電話機能であれば既存のビジネスフォンをそのまま利用できます。アナログ回線やISDN回線で利用していたビジネスフォンの多くは、適切な接続機器（アダプタ）を使用することでひかり電話でも利用可能です。

ただし、一部の高度な機能や古い機種では正常に動作しない場合があります。内線転送、保留機能、会議通話などの基本機能は問題なく利用できますが、特殊な機能については事前の動作確認が必要です。

最新のIP電話対応ビジネスフォンへの更新により、より多くの機能と安定性を確保できます。既存システムの保守期間や機能要件を考慮して、継続利用か更新かを判断することをお勧めします。

Q3. フレッツ光を他の用途と同時に使用できますか？

フレッツ光回線は複数の用途で同時利用が可能です。ひかり電話、パソコンでのインターネット接続、ゲーム機、ひかりTVなどを同一の光回線で同時に利用できます。

無線LAN機能を追加することで、スマートフォンやタブレットでのWi-Fi接続も可能となり、オフィス全体の通信環境を統合できます。帯域の管理により、重要な通話やビジネス通信に優先的に帯域を割り当てることも可能です。

複数のサービスを統合することで、回線費用の削減と管理の簡素化を実現できます。ただし、同時利用するサービスの種類と使用量により、回線容量の検討が必要な場合があります。

当社サービス利用者の声

当社のひかり電話導入支援サービスをご利用いただいた中小企業の皆様から、実際の導入効果と満足度について貴重なご意見をいただいています。様々な業種での成功事例をご紹介します。

不動産会社J様の導入事例

全国の物件情報を扱う不動産会社J様では、遠距離通話料金の削減が最大の目的でした。従来のアナログ回線では全国の物件オーナーや管理会社との通話コストが大きな負担となっていましたが、ひかり電話導入により通話料金を大幅に削減できました。

既存の電話番号をすべて継続利用でき、顧客への影響もありませんでした。音質の向上により、物件の詳細な打ち合わせや重要な契約交渉でも聞き取りやすさが改善され、業務効率の向上も実現できています。

導入時の工事も迅速に完了し、業務への影響を最小限に抑えることができました。現在では年間の通信費を大幅に削減できており、その効果を他の営業投資に活用できていると高く評価いただいています。

会計事務所K様の導入事例

多数のクライアントとの連絡が頻繁な会計事務所K様では、通話品質の向上と番号継続が重要な要件でした。税務相談や会計処理の詳細な説明において、クリアな音質での通話は業務品質の向上に直結します。

既存のビジネスフォンシステムもそのまま継続利用でき、従業員の操作方法変更も不要でした。内線転送や保留機能なども従来通り利用でき、日常業務への影響を与えることなく移行を完了できました。

停電対策としてUPSを設置し、短時間の停電にも対応できる体制を構築しました。重要なクライアントとの連絡については携帯電話も併用し、確実な連絡体制を維持できています。

製造業L様の導入事例

複数の工場と本社を持つ製造業L様では、拠点間通話の無料化と全体的な通信費削減を目的としてひかり電話を導入しました。各拠点にひかり電話を導入することで、拠点間の連絡を内線化し、通話料金を完全に無料化できました。

工場での緊急連絡についても、音質向上により迅速で正確な情報伝達が可能となりました。生産現場からの報告や品質管理の連絡において、聞き間違いによるトラブルも大幅に減少しています。

全国の取引先との通話料金も統一料金となり、取引先との連絡頻度を気にすることなく密なコミュニケーションが取れるようになりました。結果として、顧客サービスの向上と年間通信費の大幅削減の両方を実現できたと評価いただいています。

まとめ

ひかり電話は光回線を活用したNTTの高品質IP電話サービスで、中小企業の通信コスト削減と業務効率向上を同時に実現できる有効なソリューションです。フレッツ光のオプションサービスとして、既存の電話番号と機器を継続利用しながら、大幅な通話料削減と高品質な通話環境を提供します。