法人向け中継電話サービス活用ガイド：通話料金削減の仕組みと選び方

法人の通信コスト削減において、中継電話サービスは既存の電話回線を活用しながら通話料金を削減できる効果的な手段です。電話番号や回線工事の変更なしに導入できるため、手軽に始められるコスト削減策として注目されています。

本記事では、中継電話サービスの仕組み、メリット・デメリット、選択基準、そして効果的な活用方法について詳しく解説します。

中継電話サービスの基本仕組み

中継電話サービスは、既存のNTT回線を利用して中継電話会社経由で通話することにより、通話料金の削減を実現するサービスです。電話番号や基本的な設備の変更なしに利用できる特徴があります。

中継電話の技術的仕組み

中継電話サービスは、電話交換システムにおけるルーティングの最適化により通話料金を削減します。発信者の電話が一旦中継電話会社の交換機を経由し、最適なルートで相手先に接続されます。

NTTの既存回線はそのまま利用し、通話時のみ中継電話会社のネットワークを経由します。これにより、回線の基本料金は変わらず、通話料金のみが中継電話会社の料金体系で計算されます。

技術的には、発信時に特定の番号（事業者識別番号）をダイヤルするか、事前登録により自動的に中継電話会社経由で発信される仕組みとなっています。

サービス利用の前提条件

中継電話サービスの利用には、NTTの加入電話回線またはISDN回線が必要です。ひかり電話やIP電話では、一部のサービスが利用できない場合があります。

対象となる通話は、主に市外通話、国際通話、携帯電話への通話などの中長距離通話です。市内通話では料金差が少ないため、効果は限定的です。

法人契約の場合は、通話パターンの分析により費用対効果を事前に評価することが重要です。通話頻度、通話時間、通話先の地域分布などを詳細に分析する必要があります。

【参考サイト】https://business.ntt-east.co.jp/content/denwa/tel_column/knowledge/

【参考サイト】https://business.ntt-east.co.jp/content/denwa/tel_column/ipphone_structure/

導入時の手続きと設定

中継電話サービスの導入は、既存回線への設定変更のみで完了し、新たな回線工事は不要です。サービス提供会社への申込みと、必要に応じた交換機設定の変更を行います。

マイライン登録を行うことで、特定の番号をダイヤルすることなく自動的に中継電話会社経由で発信できます。これにより、従業員の操作負担を軽減できます。

ビジネスフォンシステムを利用している場合は、システムの設定変更により一括管理できる場合があります。管理者による集中管理により、効率的な運用を実現できます。

通話料金削減のメリット

中継電話サービスは、既存インフラを活用した低コストでの通話料金削減を実現します。特に中長距離通話の多い法人において、大きな経済効果を期待できます。

具体的な削減効果

中継電話サービスの最大のメリットは、市外通話や国際通話の料金削減です。従来のNTT料金と比較して、大幅な通話料金の削減を実現できる場合があります。

携帯電話への通話料金も削減対象となり、営業活動や顧客対応で携帯電話への発信が多い法人では特に効果的です。通話時間の長い業務では、月額数万円から数十万円の削減も可能です。

時間帯による料金差も活用でき、深夜・早朝時間帯の通話では更なる料金削減を実現できます。国際業務を行う法人では、海外との通話コストを大幅に抑制できます。

導入・運用面でのメリット

中継電話サービスは、既存システムへの影響を最小限に抑えた導入が可能です。電話番号の変更、回線工事、機器の入れ替えなどが不要で、短期間での導入を実現できます。

従業員への操作研修も最小限で済み、マイライン登録により透明な運用を実現できます。既存の業務フローを変更することなく、コスト削減効果を得ることができます。

請求書の統合管理により、通信費の可視化と管理効率の向上も期待できます。詳細な通話分析により、更なるコスト最適化の機会を発見できます。

契約・管理面での利便性

中継電話サービスは、柔軟な契約形態と簡素な管理により、法人の多様なニーズに対応できます。使用量に応じた従量課金制により、無駄なコストを削減できます。

複数回線の一括管理により、管理業務の効率化を実現できます。部署別、用途別の通話分析により、詳細なコスト管理も可能です。

契約変更や解約も比較的簡単で、事業規模の変化に柔軟に対応できます。短期間での試用も可能で、効果を確認してから本格導入を決定できます。

主要な中継電話サービス事業者

中継電話サービス市場には複数の事業者が参入しており、各社の特徴とサービス内容を比較検討することが最適な選択につながります。料金体系、サービス品質、サポート体制などを総合的に評価する必要があります。

NTTコミュニケーションズの特徴

NTTコミュニケーションズは、プラチナラインブランドでマイラインサービスを提供しています。NTTグループの信頼性と全国規模のネットワークインフラを活用したサービスが特徴です。

通話品質の高さと安定性により、重要な商談や顧客対応でも安心して利用できます。24時間365日のサポート体制により、トラブル時の迅速な対応を期待できます。

法人向けの詳細な通話分析レポートにより、通信費の可視化と最適化を支援します。大手企業での導入実績が豊富で、信頼性の高いサービスを提供しています。

その他主要事業者の比較

KDDI、ソフトバンクなどの大手通信事業者も独自の中継電話サービスを提供しています。各社の料金体系、対応エリア、付加サービスには違いがあります。

地域系の中継電話会社では、特定地域での競争力のある料金設定を行っている場合があります。地域密着型の企業では、地域事業者の選択も有効な選択肢となります。

IP電話事業者による中継サービスも登場しており、従来の回線系サービスとは異なる料金体系やサービス特徴を持っています。

事業者選択の判断基準

中継電話事業者の選択では、料金水準だけでなく総合的なサービス品質を評価することが重要です。通話品質、接続率、サポート体制、請求管理システムなどを総合的に判断します。

自社の通話パターンに最適な料金プランを提供する事業者の選択が重要です。市外通話中心、国際通話中心、携帯電話通話中心など、用途別の最適化を図ります。

契約条件、解約条件、サービス変更の柔軟性なども重要な判断要素となります。将来的な事業変化への対応力も考慮する必要があります。

【参考サイト】https://www.ntt.com/business/services/network/internet-connect/ocn-business/ftth/ocnhikari.html

【参考サイト】https://www.ntt.com/business/services/network/internet-connect/ocn-business/contact2.html

【参考サイト】https://biz.kddi.com/

【参考サイト】https://www.softbank.jp/biz/

【参考サイト】https://www.softbank.jp/biz/services/mobile/

サービス選択の判断基準

中継電話サービスの選択は、自社の通話パターンと事業特性に基づく詳細な分析が必要です。単純な料金比較だけでなく、総合的な費用対効果を評価することが重要です。

通話パターンの詳細分析

効果的な中継電話サービス選択には、現在の通話パターンの詳細な分析が不可欠です。通話先の地域分布、時間帯別の通話量、通話時間の分布などを数値化して評価します。

市外通話の比率が高い企業では大きな削減効果を期待できますが、市内通話中心の企業では効果が限定的です。国際通話の頻度、携帯電話への発信頻度なども重要な分析要素となります。

月別、週別の通話パターンの変動も考慮し、季節性や業務サイクルに適したサービス選択を行う必要があります。将来的な事業拡大による通話量増加も想定した評価が重要です。

費用対効果の計算方法

中継電話サービスの費用対効果は、削減される通話料金と追加コストの比較により算出します。基本料金、通話料金、各種手数料を含めた総コストでの比較が必要です。

導入時の初期費用、月額基本料金、従量料金の組み合わせにより、実際の負担額は大きく変動します。年間の通話料金総額に基づく削減率の算出が重要です。

管理業務の効率化効果、請求書統合によるメリット、通話品質向上による業務効率改善なども間接的な効果として考慮できます。

リスク要因の評価

中継電話サービス導入時のリスク要因として、通話品質の変動や接続障害があります。重要な業務通話への影響を最小化するため、サービス品質の事前評価が重要です。

事業者の経営安定性、サービス継続性も重要な評価要素となります。長期契約を前提とする場合は、事業者の将来性も考慮する必要があります。

契約条件の変更リスク、料金改定リスク、サービス終了リスクなども事前に評価し、適切な契約条件の設定を行う必要があります。

導入時の注意点と対策

中継電話サービスの導入を成功させるには、事前の十分な準備と段階的な導入が重要です。既存業務への影響を最小化しながら、確実な効果を実現する計画的な進め方が必要です。

技術的制約の確認

中継電話サービス導入前には、既存の電話システムとの互換性を詳細に確認する必要があります。ビジネスフォンシステム、PBX、CTIシステムなどとの連携可能性を事前に検証します。

特定の電話機能（転送、保留、会議通話など）への影響がないか、詳細なテストを実施します。FAXの送受信、データ通信への影響も確認が必要です。

緊急通報（110番、119番）への接続については、中継サービス経由では制限がある場合があります。緊急時の通報手順を事前に整備しておく必要があります。

従業員への教育と周知

中継電話サービスの効果的な活用には、従業員への適切な教育と周知が不可欠です。新しい発信方法、番号のダイヤル方法、注意事項などを確実に伝達します。

マイライン登録により自動切替を行う場合でも、従業員が仕組みを理解していることが重要です。トラブル時の対応方法、問い合わせ先なども明確にしておきます。

部署別の通話パターンに応じた最適な利用方法を指導し、コスト削減効果を最大化します。定期的な利用状況の確認と改善指導も継続的に実施します。

段階的導入による影響最小化

中継電話サービスの導入は、段階的なアプローチによりリスクを最小化します。全回線の一括切替ではなく、一部回線での試験運用から開始することが推奨されます。

重要度の低い通話から開始し、徐々に対象範囲を拡大していく方法により、問題の早期発見と対応を可能にします。各段階での効果測定により、投資対効果を継続的に評価します。

バックアップ手段の確保により、問題発生時の業務継続性を保証します。従来の直接発信方法も併用可能な状態を維持し、必要に応じて切替えできる体制を整備します。

効果測定と継続的改善

中継電話サービス導入後は、定期的な効果測定と継続的改善により、投資効果の最大化を図ることが重要です。データに基づく客観的な評価と改善施策の実施が必要です。

効果測定の指標設定

中継電話サービスの効果測定では、定量的指標と定性的指標の両面からの評価を実施します。通話料金の削減額、削減率、ROIなどの財務指標が基本となります。

通話品質、接続率、障害発生頻度などのサービス品質指標も重要な評価要素です。従業員の満足度、業務効率への影響なども定性的に評価します。

月次、四半期、年次での定期的な効果測定により、サービス効果の継続性を確認します。業務変化、通話パターンの変化に応じた評価基準の見直しも必要です。

データ分析による最適化

詳細な通話データの分析により、更なる最適化の機会を発見できます。時間帯別、部署別、用途別の通話パターン分析により、追加的な改善策を立案します。

通話先の分析により、料金プランの最適化や追加サービスの活用可能性を評価します。国際通話、携帯電話通話の比率変化に応じた契約見直しも検討します。

競合サービスとの比較分析により、より有利な条件での契約変更の可能性も継続的に検討します。市場動向の変化に応じた戦略的な見直しを実施します。

長期的な戦略見直し

中継電話サービスは、通信技術の進歩と市場環境の変化に応じて戦略的な見直しが必要です。IP電話、クラウドサービスなどの新技術との比較検討を継続的に実施します。

事業の成長、組織の変化に応じた通信戦略の見直しにより、最適な通信環境を維持します。コスト削減だけでなく、業務効率化、競争力向上の観点からも評価します。

将来的な統合通信システムへの移行計画との整合性も考慮し、中長期的な通信戦略の中での位置づけを明確にします。

法人向け中継電話サービスに関するよくある質問

中継電話サービスの導入について、多くの法人が共通して抱く疑問について詳しく解説します。正確な情報に基づく適切な判断により、効果的なサービス活用を実現するための参考にしてください。

Q1. 中継電話サービス導入による通話品質への影響はありますか？

中継電話サービスの通話品質は、選択する事業者とネットワーク品質により決まります。大手事業者では、NTT直接通話と同等の品質を維持しているサービスが多くあります。

音声の遅延、音質の劣化、接続の不安定性などが懸念される場合は、導入前のテスト期間を設けて実際の品質を確認することが重要です。重要な商談や顧客対応での利用前に、十分な品質確認を実施します。

24時間365日の監視体制、障害時の迅速な復旧体制を持つ事業者の選択により、安定したサービス利用を実現できます。SLA（Service Level Agreement）の内容も事前に確認しておくことが重要です。

Q2. 既存のビジネスフォンシステムとの互換性に問題はありませんか？

多くの中継電話サービスは、既存のビジネスフォンシステムとの互換性を考慮した設計となっています。ただし、一部の特殊な機能や古いシステムでは制限がある場合があります。

PBX、CTI、録音システムなどの連携機能については、導入前の詳細な互換性確認が必要です。ベンダーまたはサービス提供者による事前調査を実施することを推奨します。

転送、保留、会議通話などの基本的な電話機能は、多くの場合で問題なく利用できます。FAXの送受信についても、大部分のサービスで対応していますが、事前確認が安全です。

Q3. 中継電話サービスの解約時に制約や費用はかかりますか？

中継電話サービスの解約条件は、事業者と契約内容により異なります。多くのサービスでは比較的柔軟な解約条件を設定していますが、契約期間の縛りがある場合もあります。

最低利用期間が設定されている場合、期間内の解約では違約金が発生することがあります。契約時に解約条件を詳細に確認し、将来の事業変化に対応できる契約内容を選択することが重要です。

マイライン登録の変更手続きは比較的簡単で、短期間での変更が可能です。ただし、変更手続き中の通話については、従来の料金体系が適用される場合があります。

当社サービス利用者の声

当社の中継電話サービス導入コンサルティングをご利用いただいた法人のお客様から、実際の導入効果と満足度について貴重なお声をいただいています。様々な業種・規模での成功事例をご紹介します。

商社D様の事例

全国に営業拠点を持つ商社D様では、中継電話サービス導入により年間通話料を大幅削減しました。特に地方拠点から本社、他拠点への市外通話が多い業務特性により、高い削減効果を実現できました。

導入前の詳細な通話分析により、最適な事業者とプランを選択し、既存のビジネスフォンシステムとの完全な互換性を確認できました。全拠点での一括導入により、管理効率の向上も同時に実現しています。

従業員への操作研修も最小限で済み、マイライン登録により透明な運用を実現できました。月次の通話分析レポートにより、継続的なコスト最適化を図っています。

製造業E様の事例

海外取引の多い製造業E様では、国際通話料金の削減を目的として中継電話サービスを導入しました。アジア地域との頻繁な通話により、従来の国際通話料金が大きな負担となっていました。

中継電話サービスの活用により、国際通話料金を大幅に削減し、海外パートナーとのコミュニケーション頻度を向上させることができました。通話品質も従来と同等を維持し、重要な商談にも安心して利用できています。

時差を考慮した深夜・早朝時間帯の通話では、更なる料金削減効果を実現し、グローバルビジネスの競争力向上に貢献しています。

サービス業F様の事例

全国展開するサービス業F様では、携帯電話への通話料金削減を主目的として中継電話サービスを導入しました。顧客対応業務での携帯電話への発信が多く、通話料金が大きな負担となっていました。

中継電話サービス導入により、携帯電話への通話料金を大幅に削減し、顧客対応品質の向上と同時にコスト削減を実現できました。コールセンターでの活用により、オペレータの通話時間を気にすることなく、充実した顧客対応を提供できています。

段階的な導入により業務への影響を最小化し、全店舗での展開を円滑に完了できました。統合的な通話分析により、店舗別の最適化も継続的に実施しています。

まとめ

法人向け中継電話サービスは、既存の電話回線を活用した効果的な通話料金削減手段です。電話番号や設備の変更なしに導入でき、特に中長距離通話の多い法人において大きな経済効果を期待できます。サービス選択時は通話パターンの詳細分析と事業者比較により、最適な選択を実現することが重要です。